۵ راه برای بهبود تجربه مشتری با استفاده از هوش محتوایی

10

پیش بینی می شود که تا سال ۲۰۲۱ تجربه مشتری نسبت به قیمت و محصول از اولویت بالاتری برخوردار باشد و به عنوان اصلی ترین تمایز برند مطرح شود، طبق مطالعه ای که اخیراً توسط Walker انجام شده، %۸۶ از خریداران هزینه بیشتری برای تجربه مشتری بهتر پرداخت می کنند.

مشتریان در تمام مراحل سفر مشتری، از برندها انتظار بیشتری دارند. توسعه سفرهای منحصر به فرد و شخصی سازی شده از اهمیت بیشتری برخوردار خواهد بود.

جدای از اینکه تجربه مشتری اهمیت بیشتری پیدا کرده است، به یکی از چالش های پیشرو بازاریابان نیز تبدیل شده است. دیگر پیاده سازی استراتژی هایی که مبتنی بر آنالیزهای اساسی و ارزیابی اولویت های نیازها و خواسته های مشتریانتان است، کافی نیست.

با افزایش تقاضا برای یک تجربه مشتری بی نقص، بازاریاب ها هوش مصنوعی را بررسی می کنند، از جمله پردازش زبان طبیعی و تجزیه و تحلیل داده های توپولوژیکی همراه با یادگیری ماشین برای کمک به آن ها در تدوین یک استراتژی محتوای مؤثرتر، که مبتنی بر بینش های آگاهانه تر درباره مشتری هایشان است.

هوش مصنوعی می تواند به شما در جلب نظر مشتریانتان کمک کند.

 

۵ راه برای ایجاد تجربه مشتری بهتر با هوش محتوایی

  1. ارائه بینش های عملی بر اساس داده های مشتری

برای ایجاد موثر استراتژی محتوا که به شما برای داشتن تعامل بهتر با مشتریانتان کمک می کنند، نیاز دارید که از بینش بهتری برخوردار باشید. استفاده از هوش مصنوعی به بازاریاب ها این توانایی را می دهد که منابع بیشتری از داده های مشتری را جمع آوری کنند که این امر می تواند به کسب و کار شما بینش ها و اطلاعات قابل توجهی ارائه دهد.

ممکن است فکر کنید که ابزار تحلیلی که اکنون استفاده می کنید نیز این اطلاعات را ارائه می دهد. با این حال، این ابزارها محدودیت های خود را دارند و قادر به ارائه یک تحلیل جامع نمی باشند. علاوه بر این، امروزه بیشتر ابزارهای تحلیلی قادر به ارائه بینش عملی در رابطه با چگونگی تدوین استراتژی بازاریابی که به منظور افزایش تعامل در مراحل مختلف سفر مشتری طراحی شده است، نیستند.

 

  1. تقویت پرسونای مشتری

با افزایش تقاضا برای تجربیات شخصی سازی شده تر، باید اطلاعات بیشتری درباره افرادی که با آن ها در تعامل هستید داشته باشید. در حالی که ممکن است فکر کنید مخاطبانی که مشتری های ایده آل شما هستند را با موفقیت هدف قرار داده اید، ممکن است گروه دیگری از مخاطبان را که علاقه مند به محصولات و خدمات شما هستند را نادیده بگیرید.

بازاریاب ها برای ارائه این بینش ها و بهبود پرسونای مشتری به ابزارهای مدرن مبتنی بر هوش نیاز دارند. در نتیجه، هوش مصنوعی می تواند منجر به رشد درآمد بیشتر شود. اگر بتوانید به طور موثر به مشتریانی که مخاطبان هدف شما نیستند دسترسی پیدا کنید، توانایی شروع توسعه دادن پیام رسانی که راه را برای مشارکت بیشتر در بین بخش های جدید باز می کند را کسب می کنید.

هوش محتوایی

  1. تولید محتوای سفارشی شخصی سازی شده برای سفر مشتری

بینش های عملی منجر به افزایش توانایی نوشتن محتوا می شود که تعامل مشتری را افزایش می دهد و احتمال تبدیل مشتری بالقوه با بالفعل را در مراحل مختلف سفر مشتری افزایش می دهد.

استفاده از پلتفرم های هوش محتوایی می تواند شما را از انواع کانال های محتوا که چشم انداز شما و مشتریان را به سمت تبدیل مشتری بالقوه با بالفعل هدایت می کنند، در مراحل مختلف مطلع سازد.

به علاوه، هوش مصنوعی می تواند بینش عملی مناسب برای تولید محتوا را ارائه دهد، خواه ترکیبی از فیلم، آموزش، پست های رسانه های اجتماعی، کتاب های الکترونیکی قابل دانلود، وبینارها یا مطالب دیگر باشد.

 

  1. دستیابی به حداکثر بازدهی از طریق کانال های مناسب در زمان مناسب

تلاش برای فهمیدن اینکه چه موقع و در کجا محتوا خود را نشر دهید خود می تواند یکی دیگر از چالش های پیش روی شما به عنوان بازاریاب باشد. انتخاب زمان و مکان مناسب برای نشر محتوا می تواند تفاوت بین یک کمپین موفق و راکد را تعیین کند.

ترویج محتوا از طریق لنزهای هوش مصنوعی می تواند عملکرد محتوای شما را بر اساس کانال هایی که در حال حاضر از آن ها استفاده می کنید و زمانی که آن ها را نشر می دهید بررسی کند. این اطلاعات به شما کمک می کند اطمینان داشته باشید که در زمان مناسب در کانال های مناسب محتوا را در اختیار مخاطبان خود قرار می دهید.

 

  1. عملکردتان را بررسی کنید

در کسب و کار، همیشه این ایده خوبی است که بدانید برندهای رقیب برای تعامل با مشتری چه کاری انجام می دهند.

استفاده از هوش مصنوعی برای توانمندسازی پلتفرم های هوش محتوایی امروز می تواند به بازاریابان بینش هایی در این رابطه که رقبا چگونه با استراتژی های پیام رسانی، ارتباطات و محتوا به نتایج بهتر دست می یابند. این نوع اطلاعات می تواند به شما توانایی رقابت بیشتر با پیام رسانی، تبلیغات و جنبه های دیگر استراتژی بازاریابی محتوایتان را بدهد.

بازاریابان خبره نیاز به هوش و ابزارهای مدرن دارند تا بتوانند با استفاده از یک استراتژی محتوا که در ارائه تجربه مشتری مورد نظر موثرتر است، بینش های عملی را دنبال کنند.

ارسال یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.